Procesexcellentie en Systeemdenken

De oplossing Process Excellence & Systems Thinking creëert end-to-end betrouwbaarheid en flow. We brengen in kaart hoe het werk écht verloopt, ontwerpen en stabiliseren kritieke processen, en bouwen systemische discipline op — zodat excellentie, probleemoplossing en continue verbetering verankerd zitten in de manier waarop we elke dag werken.

Het ontbreken van werkprocessen betekent dat iedereen op een ambachtelijke manier werkt, zoals hij of zij denkt dat het best is. Wanneer mensen veranderen, verandert doorgaans ook de manier van werken. Er is geen systeem aanwezig dat goede werkwijzen in stand houdt wanneer mensen wisselen. Klanten en medewerkers merken dat, en het draagt niet bij tot hun vertrouwen en krediet. Betrouwbare en herhaalbare resultaten zijn nodig om klanten en medewerkers te overtuigen om te blijven, en zo een blijvend concurrentievoordeel op te bouwen. Een klant- of medewerkerservaring die niet herhaalbaar is, schaadt snel de reputatie van een organisatie. Kortom, we hebben werkprocessen nodig die vloeiend verlopen en zinvol zijn voor klanten en medewerkers, weinig verlies en verspilling bevatten — dus vloeien — en consistent worden uitgevoerd. Dit is Procesexcellentie (Process Excellence). Een proces hebben, betekent niet dat we dat proces nog zullen hebben binnen enkele jaren, wanneer mensen veranderd zijn, laat staan dat het verbeterd zal zijn. Processen moeten geformaliseerd, gedocumenteerd en gecontroleerd worden, en afwijkingen moeten worden aangepakt. Wanneer ze verouderd zijn, moeten ze vernieuwd worden, zonder verlies, zonder verspilling. Dit is Systeemdenken (Systems Thinking). We verankeren procesverbetering en -borging in een systeem door duurzame rituelen te installeren. Deze rituelen heten Audits, Leader Standard Work, Verbeterprojecten, Problem Solving, enzovoort.

Wil je hier meer over weten? Laten we praten!