Excellence des processus et pensée système

La solution 'Excellence des processus et pensée système' crée une fiabilité et une fluidité de bout en bout. Nous cartographions la manière dont le travail se déroule réellement, nous concevons et stabilisons les processus critiques, et nous instaurons une discipline systémique — garantissant que l'excellence, la résolution de problèmes et l'amélioration continue soient ancrées dans la façon de travailler au quotidien.

L'absence de processus de travail signifie que chacun travaille de façon artisanale, selon ce qu'il pense être le mieux. Lorsque les personnes changent, la façon de travailler change généralement aussi. Aucun système n'est en place pour pérenniser les bonnes façons de travailler lorsque les personnes changent. Les clients et les collaborateurs le remarquent, et cela ne renforce ni leur confiance ni leur crédit envers l'organisation. Des résultats fiables et reproductibles sont nécessaires pour convaincre clients et collaborateurs de rester, et ainsi construire un avantage concurrentiel durable. Une expérience client ou collaborateur qui n'est pas reproductible nuit rapidement à la réputation d'une organisation. En résumé, nous avons besoin de processus de travail qui soient fluides et qui aient du sens pour les clients et les collaborateurs, qui comportent peu de pertes et de gaspillages — donc qui soient fluides — et qui soient exécutés de façon constante. C'est ce qu'on appelle l'Excellence des processus. Avoir un processus ne signifie pas que ce processus existera encore dans quelques années, une fois que les personnes auront changé, et encore moins qu'il aura été amélioré. Les processus doivent être formalisés, documentés, contrôlés, et les écarts doivent être traités. Lorsqu'ils sont obsolètes, ils doivent être renouvelés, sans perte, sans gaspillage. C'est ce qu'on appelle la Pensée systémique. Nous inscrivons les pratiques d'amélioration et de pérennisation des processus dans un système, en instaurant des rituels durables. Ces rituels sont appelés Audits, Travail Standard des Leaders, Projets d'amélioration, Résolution de problèmes, etc.

Envie d'en savoir plus ? Alors, parlons-en !