Uitvoering op de werf omzetten in een concurrentievoordeel

De uitdaging

Deze algemene aannemer had een duidelijke ambitie om te groeien — in omzet en in de omvang van de projecten die hij kon aannemen. Maar ambitie alleen volstaat niet om te groeien in een markt die gekenmerkt wordt door sterke lokale concurrentie en onzekerheid. Klanten hebben keuze, en een project eenmaal binnenhalen garandeert niet dat ze terugkomen. Naast concurrentiële prijzen wordt consistente en betrouwbare uitvoering de reden waarom een klant voor deze aannemer kiest in plaats van voor een andere.

Tegelijkertijd waren de werfleidingsteams jong, met minder opgebouwde ervaring om op terug te vallen onder druk — waardoor de betrouwbaarheid van de uitvoering precies op het spel stond op het moment dat groei er het meest van afhing.

Waar we ons op focusten

We werkten samen met het team om operational excellence te verankeren in de dagelijkse praktijk, niet enkel in de ambitie. Lean Construction-training gaf de teams een gedeelde taal en methode om vanuit te werken. Het Last Planner System werd breder toegepast, met betrokkenheid van ondersteunende afdelingen, projectleiders, ploegbazen op de werf en klanten — niet enkel het werfteam — zodat knelpunten aan het licht komen en worden opgelost vóór ze het werk zelf raken.

Kwaliteit werd aan de bron ingebouwd, en 5S gaf de werfleiding een fysieke, zichtbare structuur om dit te laten beklijven. We werkten ook aan het Design-Engineering-Build-proces zelf, zodat ontwerp, engineering en uitvoering vlotter op elkaar aansluiten, wat een snellere ‘right-first-time’-oplevering ondersteunt.

Wat er veranderde

‘Right-first-time’-uitvoering op de werf verbeterde met 20% — gerealiseerd met werfleidingsteams die zich nog vroeg in hun ervaringscurve bevonden, wat aantoont dat de verbetering voortkwam uit de praktijken, en niet uit anciënniteit.

De transversale samenwerking tussen teams verbeterde, waarbij ontwerp, engineering en uitvoering als één proces werkten in plaats van een opeenvolging van overdrachten.

De Net Promoter Score steeg met 7%, een rechtstreeks signaal dat klanten het verschil ervoeren, niet enkel de werfteams.

De organisatie beschikt nu over duidelijkere governance om voortdurend verbeterkansen te identificeren, in plaats van te vertrouwen op geïsoleerde oplossingen.