De meeste organisaties hebben een strategie. Sommige organisaties slagen er buitengewoon goed in om die strategie ook effectief uit te voeren, omdat ze al hun medewerkers weten te betrekken. (Denk maar aan Procter & Gamble of Apple.)

In andere organisaties blijft de strategie echter vaak hangen in de directiekamer. Het gevolg? Werknemers komen ’s morgens werken en gaan ’s avonds naar huis zonder te weten of ze die dag goed of slecht werk geleverd hebben voor hun bedrijf.

Het mobiliseren van alle medewerkers rond één gedeelde visie en gezamenlijke doelstellingen is volgens mijn ervaring een essentieel onderdeel van strategie-uitvoering. Als je wilt dat AL je medewerkers weten waar het bedrijf naartoe wil (en hoe zij daaraan kunnen bijdragen), dan moet de bedrijfsvisie worden vertaald naar SMART-doelstellingen op elk niveau. Dit proces heet Strategy Deployment.

Hier zijn enkele tips die we in de praktijk geleerd hebben:

CEO:
De visionaire leider moet nadenken over zijn of haar droomscenario en dit in een paar duidelijke woorden kunnen uitleggen (een visie). Zorg ervoor dat je visie inspireert! Bijvoorbeeld: “Wij willen de nummer 1 worden in onze sector” is iets waar je klanten meestal niet echt om geven…

Topmanagement:
In lijn met die visie: wat wil je realiseren op vlak van klantentevredenheid, motivatie van medewerkers, veiligheid, hygiëne, milieu, kwaliteit, levering, productiviteit, kosten, …

• Vertaal elk element naar één enkel topniveau-KPI

• Evalueer en actualiseer deze KPI’s minstens maandelijks in een dashboard

Middle management:

• Laat het middenkader de topniveau-KPI’s, visie en doelen vertalen naar KPI’s en doelen op hun eigen niveau, en keur deze goed.

• Focus op KPI’s die worden uitgedrukt in euro’s, indicatoren, ratio’s, percentages

• Vraag hen om hun KPI’s minstens wekelijks te updaten

Mensen op de werkvloer:

• Laat hen de KPI’s en doelstellingen van het middenkader vertalen naar een beperkt aantal praktische KPI’s op de werkvloer. Maak ze extreem concreet en visueel: uren, minuten, stuks, tonnen, kilo’s, enzovoort.

• Laat hen deze KPI’s dagelijks en wekelijks opvolgen

Ook al klinkt dit allemaal logisch, toch merken we dat veel organisaties Strategy Deployment niet op een jaarlijkse en holistische manier toepassen. Ik hoor vaak redenen zoals:
“Onze strategie is geheim”,
“Als het nodig is, zullen we mensen wel zeggen wat ze moeten doen” (input management),
“Het kost te veel tijd”, of
“Als het management duidelijke doelen heeft, is dat genoeg – we hebben geen gedetailleerde doelen nodig op de werkvloer.”

Echte Strategy Deployment kost tijd, zeker de eerste keer dat een bedrijf er volledig voor kiest. En ja, de kwaliteit van de eerste resultaten is niet altijd perfect. Maar moeten we ons niet één belangrijk iets realiseren? De meeste medewerkers bevinden zich op de werkvloer — en daar wordt waarde gecreëerd in de ogen van je klant.

Een topmanagementteam kan pas verwachten dat medewerkers een visie en doelen uitvoeren, als die visie helder is én vertaald wordt naar de taal van de mensen op de werkvloer.

—
Door Christof Frenay, medeoprichter van improofconstructions.com