La plupart des organisations ont une stratégie. Certaines réussissent extrêmement bien à exécuter cette stratégie, car elles parviennent à impliquer tous leurs collaborateurs. (Pensez à Procter & Gamble ou à Apple.)

Dans d’autres organisations, on constate que la stratégie reste confinée à la salle du conseil d'administration. En conséquence, les employés viennent travailler le matin, rentrent chez eux le soir sans savoir s’ils ont fait du bon ou du mauvais travail ce jour-là pour leur entreprise.

Mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour d’une vision commune et d’objectifs partagés est, selon mon expérience, un élément essentiel de la mise en œuvre d’une stratégie. Si vous voulez que TOUS vos employés sachent dans quelle direction va l’entreprise (et comment ils peuvent y contribuer), il faut que la vision soit traduite en objectifs SMART à chaque niveau. Ce processus s’appelle le déploiement de la stratégie (Strategy Deployment).

Voici quelques conseils que nous avons appris sur le terrain :

PDG :

Le leader visionnaire doit imaginer son scénario idéal et pouvoir l’expliquer en quelques mots (une vision). Assurez-vous que votre vision inspire vos parties prenantes ! Par exemple, dire « Nous voulons devenir le n°1 de notre secteur » est rarement motivant pour vos clients…

Top management :

En cohérence avec cette vision, identifiez ce que vous souhaitez atteindre en matière de :

• Satisfaction client

• Motivation des collaborateurs

• Sécurité

• Hygiène

• Environnement

• Qualité

• Livraison

• Productivité

• Coûts

Pour chaque aspect, définissez un seul KPI de haut niveau.
Évaluez et mettez à jour ces KPI au moins une fois par mois via un tableau de bord.

Management intermédiaire :

• Faites traduire les KPI de haut niveau, la vision et les objectifs de l’entreprise en KPI et objectifs à leur propre niveau. Faites valider ces éléments.

• Concentrez-vous sur des KPI exprimés en argent, indicateurs, ratios, pourcentages.

• Demandez au management intermédiaire de mettre à jour ses KPI au moins chaque semaine.

Personnel opérationnel (terrain) :

• Faites traduire les KPI et objectifs du management intermédiaire en un nombre limité de KPI concrets, adaptés au poste de travail. Rendez-les extrêmement pratiques et visuels : heures, minutes, pièces, tonnes, kilos, etc.

• Demandez à ce que ces KPI soient suivis quotidiennement et hebdomadairement.

Même si cela semble évident, de nombreuses organisations ne pratiquent pas le déploiement stratégique de manière annuelle et globale. J’en observe plusieurs raisons autour de moi, allant de :

• « Notre stratégie est confidentielle »

• « On dira aux gens quoi faire quand ce sera nécessaire » (gestion par les inputs)

• « Cela prend trop de temps »

• « Si la direction a des objectifs clairs, c’est suffisant — il n’est pas nécessaire d’avoir des objectifs détaillés sur le terrain »

Un véritable déploiement stratégique prend du temps, surtout la première fois qu’une entreprise décide d’aller jusqu’au bout. Et oui, la qualité des résultats n’est pas toujours parfaite.
Mais ne devrait-on pas se rappeler une chose essentielle ?
La majorité des collaborateurs travaillent sur le terrain — et c’est là que la valeur est créée aux yeux de vos clients.

Une équipe de direction ne peut attendre des collaborateurs qu’ils appliquent une vision et des objectifs que s’ils sont clairs et traduits dans le langage des équipes de terrain.

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Par Christof Frenay, cofondateur de improofconstructions.com